Questions fréquentes

Réponse rapide aux questions du visiteur de l'Alhambra

Liste des questions fréquentes


Jetez un coup d'œil à notre liste de questions les plus fréquentes et si vous ne trouvez pas de réponses, contactez-nous et nous résoudrons vos problèmes.


Sur l'Alhambra

Voici les options disponibles pour acquérir vos billets en fonction de la date de votre visite:

  • A l’avance: C’est le meilleur moment pour acheter vos places: si vous patientez jusqu’au dernier moment, il est probable que vous vous retrouviez sans entrée. Le meilleur moyen d’acheter ses billets à l’avance est en ligne. Vous pouvez le faire:

      Sur notre page web: En plus de notre attention personnalisée, vous pourrez choisir ce que dont vous avez besoin et ajouter d’autres activités comme un spectacle de flamenco ou un hammam à votre visite. Vous n’aurez pas à vous inquiéter, que ce soit pour les entrées comme pour les files d’attentes.
      Sur la page de Servicaixa (www.servicaixa.com). Une fois votre ticket en main, vous devez récupérer votre entrée à la billetterie ou aux distributeurs automatiques prévus à cet effet.
  • Sur le moment: Directement à la billetterie du monument. Nous vous conseillons cette méthode pour obtenir votre entrée en ultime recours. Le nombre d’entrée est limité et vous devrez patienter assez longtemps dans la queue lors des périodes de fortes affluences.
  • Oui, cette option de visite guidée de l’Alhambra existe et nous pouvons également organiser votre visite de l’Alhambra et de Grenade de manière totalement personnalisée.
    Nous proposons une multitude d’options et d’offres touristiques comme le transport aller-retour de votre hôtel jusqu’au monument. Vous pouvez également effectuer votre visite avec l’un de nos guides officiels, venir d’une autre ville d’Andalousie ou encore combiner votre visite de l’Alhambra avec de nombreuses activités comme un vol panoramique au-dessus de la ville, une entrée au Parc des Sciences, un audioguide de Grenade et de l’Alhambra… Si vous avez besoin de quoi que ce soit, n’hésitez pas à nous contacter et nous nous chargerons de tout.

    Bien sûr, vous devez seulement le demander. Cette option fait partie de notre longue liste de forfaits et circuits à l'Alhambra. Vous disposerez d'un guide officiel dans la langue de votre choix qui vous recevra de manière totalement personnalisée.

    Les horaires de visite de l'Alhambra sont:

  • Du 15 Octobre au 31 Mars
      Du Lundi au Dimanche de 08:30 à 18:00.
      La billetterie est ouverte à partir de 08:00.
  • Du 1er Avril au 14 Octobre
      Du Lundi au Dimanche de 08:30 à 20:00.
      La billetterie est ouverte à partir de 08:00.
  • L'Alhambra de Grenade est ouverte tous les jours excepté le 25 Décembre et le 1er Janvier.

    Nous nous occupons également de réaliser des visites guidées de l'Alhambra pour les groupes en privé. Vous trouverez plus de détails en sélectionnant le produit sur notre page web.
    Pour les groupes scolaires, les demandes de visites doivent être faites sur la page de la Direction de l'Alhambra www.alhambra-patronato.es dans la rubrique "Educación".

    Vous trouverez les meilleures offres et réductions sur les billets de l'Alhambra sur notre site. Plus vous serez prévoyants, plus les réductions seront importantes!
    L'entrée pour les enfants de moins de 12 ans est gratuite, mais n'oubliez pas de leur prendre également un ticket puisque chaque visiteur est tenu d'avoir sa propre entrée.

    Nous avons ce qu'il vous faut. Pour faciliter la visite, nous avons créé spécialement pour vous l'audioguide de Grenade et de l'Alhambra. Consultez notre section sur la liste des produits pour le trouver, le télécharger en format numérique et l'avoir avec votre entrée. Si vous ne possédez pas de dispositif mobile, nous vous en prêterons un.
    De plus, nous disposons également d'un système de radio guides qui pourra vous être utile lors de la visite du monument et qui vous racontera toute son histoire dans les moindres détails.

    Nous sommes à votre disposition pour dissiper vos doutes et pour tout ce dont vous avez besoin. Vous pouvez nous contacter par mail (atencionalcliente@granavision.com), téléphone (+34958535875), whatsapp mais aussi sur le chat de notre page internet (Cliquez ici pour ouvrir une conversation directe avec nous

    Oui,les Palais Nasrides peuvent être loués uniquement pour vous. Ce type de réservation s'effectue habituellement de nuit, après les heures de visites normales. Vous pourrez vous y rendre avec un guide officiel si vous le souhaitez. Si vous êtes séduits par cette option ou si vous désirez plus d'informations, contactez-nous.

    À propos de nous

    Cette page est administrée par Granavisión Grupo Turístico, entreprise espagnole basée à Grenade et avec plus de 25 ans d'expérience. Nous travaillons dans le secteur touristique, des loisirs et de la culture.
    Avec cette page, nous voulons vous aider et vous accompagner lors de votre visite de l'Alhambra et de la ville de Grenade. Nous espérons que cela vous plaira!

    Paseo de la Sabika, 15. Nous vous attendons à notre Centre d'Accueil des Visiteurs de Granavisión (Welcome Visitor Centre) situé juste en face de l'entrée de l'enceinte de l'Alhambra.

    Nos nombreuses années d'expérience sont la meilleure preuve attestant de la satisfaction de nos clients. Contrairement à d'autres, nous ne nous contentons pas de vendre un billet ou une entrée, nous vous apportons également une attention complète et personnalisée. Si vous avez besoin de quoi que ce soit, n'hésitez pas à nous demander et nous nous occuperons du reste.

    Sur nos services

    C'est possible. L'annulation d'une réservation une fois confirmée entraîne une dépense de:

  • 48 heures avant le jour et l'heure indiqués pour la visite: 10% avec un minimum de 10 € pour chaque réservation effectuée.
  • 24 heures avant le jour et l'heure indiqués pour la visite: 40%.
  • Au cours des dernières 24 heures, la non-comparution le jour et à l'heure indiquée pour la visite et l'abandon de la visite ou de la visite guidée pour une raison quelconque entrainera le paiement de la totalité des coûts de la visite.

  • Les montants versés pour les frais de réservation ne seront pas remboursés.

    Si vous souhaitez annuler ou modifier une réservation, contactez-nous sur ce site par le biais d'un courrier reservas@granavision.com ou par téléphone au +34 958 535 872

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    Vos suggestions et vos critiques nous intéressent, nous les utilisons pour toujours être les meilleurs. Si vous avez des suggestions ou souhaitez ajouter un service ou une option que vous n'avez pas trouvé sur notre site, contactez-nous dans la section contact. Nous sommes ravis de vous aider et sommes à votre disposition.

    Confidentialité

    Si vous souhaitez connaître notre politique de confidentialité, toutes les informations se trouvent sur la page confidentialite.

    La page web alhambraonline.com appartient à GRANAVISIÓN GRUPO TURÍSTICO, Global 3D Virtual Stories, S.L. inscrit au Registre de Commerce de Grenade, Tome 1531, Page 43, inscription 1 avec feuille GR-44913 et CIAN 186480-2. CIF: B15958964, C/ La Niña, s/n - 18194 Churriana de la Vega, Grenade